Cómo saber en 5 minutos si tu web te trae clientes.

Necesitas el móvil, el ordenador y acceso a dos cosas: Google Search Console, que mide tu web, y el Perfil de Empresa de Google, que es tu ficha. Si no tienes acceso a alguna, pedirlo es lo primero. La web y la ficha son tuyas, las diera de alta quien las diera.

Minuto 1Búscate como te buscaría un cliente

Abre Google en el móvil y escribe lo que escribiría alguien que no te conoce: lo que haces y dónde, por ejemplo «fisioterapeuta en Getxo» o «casa rural en Gorbeia». Apunta tres cosas: si sale tu ficha, si sale tu web y en qué puesto.

Después escribe el nombre de tu negocio. Con tu nombre deberías salir el primero. Si no sales ni así, algo básico falla.

Para ver si Google guarda las páginas de tu web, escribe site:tuweb.com. Google avisa de que esa lista no siempre está completa. Si falta una página que te importa, la herramienta de inspección de URL de Search Console te dice si puede indexarse.

Minuto 2Entra en tu web desde el móvil y haz lo que haría un cliente

Pulsa tu resultado y pon el cronómetro. Quieres llamar, reservar o pedir cita: ¿cuánto tardas? Si tú, que conoces el negocio, tardas, a quien te visita le costará más.

Mira tres cosas. El teléfono se pulsa y llama. El horario y la dirección se leen sin hacer zoom. El botón de reservar o de pedir cita está a la vista, sin tener que bajar ni abrir un menú.

Hazlo en el móvil por una razón de Google: usa la versión móvil de tu web para indexarla y posicionarla.

Minuto 3Mira en Search Console si Google te enseña

Entra en Search Console, elige tu web y abre «Rendimiento». Verás clics, impresiones, CTR y posición media, por defecto de los últimos tres meses. Un clic es una visita que llega desde Google. Una impresión es una vez que tu web aparece en los resultados de alguien.

Pulsa en «Consultas». Son las búsquedas con las que te encontraron. Fíjate en si aparece lo que vendes. Si solo aparece el nombre de tu negocio, te buscan quienes ya te conocen.

Si Search Console te pide verificar que la web es tuya, hay varios métodos: subir un archivo, poner una etiqueta, usar tu proveedor del dominio. Si no puedes, quien ya sea propietario puede darte acceso.

Minuto 4Mira en tu ficha de Google quién llama y quién viene

Con la cuenta de Google de tu ficha, busca el nombre de tu negocio y pulsa «Rendimiento». En la app de Google Maps está en «Empresa», junto a «Ver más». Mira las visualizaciones, las búsquedas, las llamadas, los clics al sitio web y las indicaciones.

Las llamadas y las indicaciones son gente que ya ha decidido venir. Los clics al sitio web son gente que sigue dudando y quiere ver más.

Dos avisos de Google, en su página de ayuda: estos datos solo existen para fichas verificadas, y las reservas solo se cuentan si las gestionas con un proveedor de reservas.

Minuto 5Pregunta a tus clientes y apunta lo que contestan

Las herramientas cuentan clics. No saben quién acabó pagando. Pregunta a los próximos diez clientes «¿cómo nos ha conocido?» y apunta cada respuesta en una libreta. No hace falta más.

Cómo leo yo el resultado

• Sales, te visitan y casi nadie llama: el problema está en la web. Repasa el minuto 2.
• No sales cuando alguien busca lo que vendes: el problema es que no te encuentran. Repasa los minutos 1 y 3.
• Te llaman, pero casi nadie dice que vino por la web: ya te conocían por otra vía. La web todavía no trabaja por ti.